Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 99win

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệGiao dịch qua ví nội địaTài khoản xác minh rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
99win Điều khoản sử dụng tại 99win
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn giao dịch, chính sách tài khoản đến xử lý tranh chấp — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản và xử lý giao dịch hàng ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của 99win. Phù hợp cho các khiếu nại, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản cần lưu hồ sơ.

Hỗ trợ qua điện thoại

Truy cập trên điện thoại và gọi đường dây hỗ trợ để được tư vấn trực tiếp về điều khoản tài khoản, đặc biệt khi liên quan đến ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành hàng đầu. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký; không có ngoại lệ nào cho bước này. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu mã OTP gửi đến số điện thoại của bạn. Đây là lớp bảo vệ bắt buộc, không thể tắt, nhằm ngăn truy cập trái phép.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền và lưu trữ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách gửi email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ trong thời hạn quy định rồi xóa hoàn toàn.

Thắc mắc về điều khoản tại 99win

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đình chỉ và có thể thu hồi số dư liên quan theo điều khoản hiện hành.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút — bao gồm qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — đều tuân theo điều khoản này cùng với chính sách thanh toán riêng được đăng tải trên trang nạp tiền.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực nơi việc truy cập được pháp luật địa phương cho phép. Trách nhiệm xác định tính hợp lệ theo luật địa phương thuộc về người dùng.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch phát sinh. Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ kèm theo mã giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh nhất.