Tham khảo

Pháp lý và điều kiện truy cập tại Việt Nam

Điều khoản tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn được gom vào một trang, viết bằng tiếng Việt để bạn đọc nhanh trên điện thoại.

Điều khoản theo khu vựcQuyền với dữ liệuVí MoMo và ZaloPayHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi luật đổi
99win Pháp lý và điều kiện truy cập tại Việt Nam
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Chúng tôi chỉ lưu những gì cần cho việc vận hành tài khoản: thông tin bạn nhập khi đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập trên thiết bị. Mật khẩu được mã hóa, mã OTP gửi riêng cho từng lần đăng nhập và không ai trong nhóm hỗ trợ đọc được mật khẩu của bạn. Cookie giữ bạn trong phiên làm việc và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị; bạn xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi không lưu số PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đã đăng nhập và nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xóa cookie trong cài đặt trình duyệt khi muốn, sau đó chỉ cần đăng nhập lại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu mã hóa một chiều, mã OTP cho mỗi lần đăng nhập và cảnh báo khi có thiết bị mới truy cập. Đổi mật khẩu định kỳ giúp bạn giữ tài khoản chặt hơn.

Lưu trữ và quyền của bạn

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần cho đối soát và yêu cầu pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hay đóng tài khoản qua email hỗ trợ.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn không thấy câu trả lời trong phần điều khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ đọc đúng trường hợp của bạn thay vì trả lời theo mẫu. Bạn mở khung trò chuyện ngay trong tài khoản, dán số điện thoại đã đăng ký rồi mô tả vấn đề — ví dụ ví MoMo nhận tiền không khớp tên, hoặc mã OTP không về máy. Với việc liên quan giấy tờ và quyền dữ liệu, chúng tôi chuyển bạn sang kênh email để lưu lại toàn bộ trao đổi.

Trò chuyện trong tài khoản Mở khung trò chuyện sau khi đăng nhập để hỏi về điều khoản, ví nhận tiền hoặc mã OTP. Nhân viên đọc tiếng Việt và trả lời theo đúng hồ sơ của bạn.
Email cho việc giấy tờ Dùng email khi bạn cần gửi ảnh giấy tờ, đề nghị sửa dữ liệu hoặc đóng tài khoản. Mỗi yêu cầu nhận một mã hồ sơ để bạn theo dõi tiến độ.
Báo khi tài khoản có dấu hiệu lạ Nếu bạn thấy phiên đăng nhập lạ hoặc ví nhận tiền bị đổi, hãy báo ngay. Chúng tôi tạm khóa tài khoản, kiểm tra lại rồi mới mở cho bạn dùng tiếp.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Phần dưới trả lời những câu bạn gửi nhiều nhất về điều khoản: bạn được truy cập ở đâu, chúng tôi dùng dữ liệu thế nào, và cách yêu cầu thay đổi thông tin. Chúng tôi viết ngắn để bạn đọc nhanh trên điện thoại. Nếu trường hợp của bạn khác với các tình huống trên, hãy nhắn cho hỗ trợ để được xem xét riêng theo đúng hồ sơ của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật nơi bạn sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở khu vực mà luật địa phương cho phép, nên bạn hãy kiểm tra quy định hiện hành trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi dùng dữ liệu để xác minh ví, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập lạ. Chúng tôi không bán thông tin của bạn cho bên thứ ba.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng tên tài khoản của bạn. Bước này giúp tiền về đúng người và ngăn việc dùng ví của người khác để nhận tiền.

Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính, phản hồi lại bạn rồi cập nhật phần thông tin bị sai hoặc đã cũ.

Có. Khi tên tài khoản lệch với chủ ví nhận tiền, chúng tôi tạm giữ lệnh rút và liên hệ bạn để chỉnh lại thông tin trước khi xử lý tiếp.

Bản mới được đăng tại trang này và hiển thị khi bạn đăng nhập. Nếu thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi báo qua email hoặc ngay trong tài khoản.